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今年以来，禹州市鸿畅镇坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断强化服务机制，多措并举推动政务服务提质增效。

加大投入，完善了行政审批服务中心软硬件建设。在硬件建设方面，在鸿北村设置了鸿畅镇行政审批服务中心(已挂牌)，投入专项资金对行政审批服务中心进行了必要的整治和修缮，严格按照“十三有”标准进行基础设施配备。制作了便民卡和设立了公开栏，方便群众了解办事流程和注意事项。

在软件建设方面，所有工作人员实行挂牌上岗，明确中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员考核办法，年底严格考核奖惩。严格按照要求配备大厅管理人员、窗口工作人员、辅导办人员等，并要求各部门提高服务质量，保持良好的精神面貌，做到笑脸相迎，热情服务。同时，对进驻办理的各部门办事流程进行梳理，制作便民卡，方便群众办事。建立五项制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

严肃工作纪律，努力提高全体工作人员工作自觉性。严格执行中央的“八项规定”，定期召开行政审批服务中心干部作风建设会议，严格要求，严格管理，并及时传达上级督查通报，要求便民中心干部以此为戒，以最高的标准严格要求自己，当好群众和企业的服务员。

以业务培训为抓手，全面提升政务服务能力。定期开展业务交流会，根据最新业务审批政策，提出窗口办件新要求，对群众需求量大的业务受理流程进行详细的讲解，并由窗口人员提出在办理业务过程中遇到的困难和问题，部门业务骨干负责答疑解惑，在相互交流学习中提高自身业务水平，从而全面提升窗口人员业务能力和服务意识。

下一步，鸿畅镇将持续聚焦企业群众办事需求，不断创新服务方式，加强队伍建设，提升政务服务质效。（邢亚丽）